▲사진=LG유플러스 제공
자연어 인식이 가능한 대화형 채팅 로봇(챗봇) ‘U봇’은 지난해 6월 LG유플러스 고객센터 앱을 통해 출시됐다. U봇 도입 전인 6월 한 달간 모바일 상담 건수는 약 23만건이었지만 도입 후 6개월이 지난해 12월 한 달간 상담 건수는 약 211만건을 기록했다.
LG유플러스 측은 U봇이 도입 반년 만에 큰 호응을 얻은 것은 단말기에 상관없이 고객의 모바일을 통해 서비스 요청·처리, 멤버십·이벤트 확인 등 연중무휴 신속한 상담이 가능한 점이 강점으로 작용했기 때문이라고 설명했다.
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