(사진=신한생명)

신한생명은 텔레마케팅 채널의 직원·설계사의 업무 효율성과 사용자 편의성 향상을 위해 차세대 영업지원 시스템인 ‘코코시스템(COCO system, Customer Oriented & Channel Optimization system)’을 오픈했다고 19일 밝혔다.

‘코코시스템’은 비대면 영업채널인 텔레마케팅(TM) 지원 시스템으로 콜 계약의 진행관리를 비롯해 청약·사후·잠재고객·통계관리 등 대부분의 기능을 한곳에서 손쉽게 처리할 수 있다는 것.

신한생명 측은 이 시스템 개발을 위해 1년간 100여명의 전문 인력을 투입, 금융 IT기술을 적극적으로 도입해 IPT(IP Telephony, 음성 인터넷 프로토콜) 기반의 콜 시스템에 스마트 스크립트 기능이 더해진 새로운 방식의 청약 시스템을 구축했다고 덧붙였다.