(사진=DB손해보험)
DB손해보험이 DB FIS와 함께 인공지능 키오스크를 활용한 장기보험 사고접수를 위해 부산고객센터에 방문한 고객을 대상으로 2개월간 시범운영해 효과를 확인할 예정이라고 25일 밝혔다.
고객센터에 방문해 장기보험 사고접수 서비스를 받는 주 고객층인 50세 이상의 고연령 고객을 위한 ‘UI/UX 디자인’과 인공지능 ‘3D 아바타’를 활용해 도움을 줘 편리성을 한층 더했다는 설명이다.
아울러 인공지능 키오스크를 고객창구에 배치·활용함으로써 방문 고객이 몰리는 시간대에 긴 대기시간을 해소하고, 시니어 고객의 편의성을 개선해 서비스 만족도가 높아질 것으로 기대된다고 덧붙였다.
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