(사진=한국씨티은행)

한국씨티은행이 가속화되는 언택트 시대에 발맞춰 비대면 디지털 고객 서비스 강화의 일환으로 챗봇 상담 서비스를 출시했다고 7일 밝혔다.

챗봇 서비스는 카카오톡을 통해 고객이 원하면 언제든 필요한 답변을 즉각 제공하는 금융상담 서비스로, 한국씨티은행 영업점 위치부터 상품 및 모바일 사용법 등 은행이 제공하는 다양한 서비스에 대한 안내가 가능하다.

특히 고객이 특정 상품이나 서비스에 대한 질문을 하면 추가로 궁금해 할 수 있는 연관된 정보는 물론 필요시 답변과 함께 원하는 거래나 서비스가 바로 이뤄질 수 있도록 은행의 앱링크나 웹링크도 같이 제공한다는 설명이다.

아울러 기존 시나리오 방식에 AI 기술을 접목해 대화가 가능하도록 지원해 ‘예적금’, ‘카드혜택’ 등 간단한 키워드와 “제일 인기 있는 신용카드가 뭐야” 같은 문장도 인식해서 관련한 상담 및 안내가 가능하다고 덧붙였다.