(사진=DB손해보험)

DB손해보험이 대고객 콜센터와 전국 각 지역 상담센터 20여곳의 콜 상담업무에 안정적이고 스마트한 환경을 제공하기 위해 (주)아리시스와 기존 환경을 전면 재구축해 오픈했다고 14일 밝혔다.

안정적이고 극대화된 효율성 향상과 4차 산업혁명시대의 최신 기술(AI, 옴니채널 등)과 연계·상호적용이 가능한 고객 경험 기반의 최적의 플랫폼 구축으로 향후 고객정보 및 여정에 따른 예측형 맞춤 상담원 연결과 콜 추적 분석을 통한 완벽한 대고객 상담서비스가 가능하다는 설명이다.

DB손보 측은 기존 환경은 수동적 상담업무 지원방식으로 각 센터의 적시대응이 매우 어려운 교환기 중심의 단순 전화 연결이었다면, 이제는 대고객 상담콜에 대해 적시에 능동적 대응이 가능하고 코로나19 안정적 대응을 위한 전 상담원들의 비대면 재택상담환경도 제공할 수 있게 됐다고 덧붙였다.