현대백화점 AI 쇼핑 어시스턴트 ‘헤이디(HEYDI)’ (사진=현대백화점)

현대백화점이 AI 쇼핑 어시스턴트 ‘헤이디(HEYDI)’를 개발했다고 11일 밝혔다.

헤이디는 다음 한달 간 현대아울렛 동대문점에서 시범 운영 후, 다음달 초 전국 현대백화점‧아울렛 점포 및 현대백화점 홈페이지를 통해 정식 론칭된다.

이번에 공개되는 버전은 영어‧중국어‧일본어‧태국어‧말레이시아어‧베트남어‧아랍어 총 7개 언어를 지원하는 외국인 고객용 ‘헤이디 글로벌’이고, 향후 내국인 버전이 추가로 출시될 예정이다.

헤이디는 ‘현대백화점만의 개인 맞춤형 라이프스타일 설계 AI(Hyundai Personalized Lifestyle Design AI)’라는 의미를 담고 있다.

온라인 쇼핑몰에서 상품 검색과 추천을 돕는 리테일 업계의 AI 기술을 오프라인 공간으로 가져와 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 데 중점을 뒀다.

“평소 한국 매운 음식을 궁금해 하던 어머니와 함께 갈만한 식당”, “한국적 디자인을 살린 인테리어 소품이나 한국 신진 디자이너 예술 작품을 구경할 수 있는 전시”와 같은 복합적인 요구에도 헤이디는 적합한 콘텐츠와 위치 등을 제시한다.

대화 중 마음에 드는 매장을 찾으면 예약이나 웨이팅을 신청하는 것도 가능하다.

이런 서비스가 가능한 것은 전국 현대백화점·아울렛의 브랜드 매장, 레스토랑, 팝업스토어, 전시 콘텐츠, 각종 프로모션 등 수많은 정보가 헤이디에 실시간으로 연동되기 때문이다.

헤이디 개발을 맡은 현대백화점그룹 ICT전문 기업 현대퓨처넷은 각 점포의 실시간 정보를 생성형 AI가 학습하고 이를 기반으로 고객에게 최적화된 답변을 제공할 수 있도록 시스템을 구축했다.

헤이디 글로벌은 다음달 초부터 현대백화점 글로벌 홈페이지에서 이용할 수 있고, 방문한 현대백화점·아울렛 점포 내 안내 데스크 및 주요 동선에 설치된 QR코드로도 접속할 수 있다.

(CNB뉴스)