지난 17일 ‘2025 국가고객만족도조사’ 시상식에서 차우철 롯데GRS 대표이사(오른쪽)가 인증패 수여 후 기념 촬영을 하고 있다. (사진=롯데GRS)

롯데GRS가 운영하는 롯데리아가 ‘2025 국가고객만족도조사(이하 NCSI)’에서 15년 연속 패스트푸드 부문 1위 브랜드로 선정됐다고 18일 밝혔다.

NCSI 조사는 한국생산성본부가 미국 미시간대학교 국가품질연구소와 공동으로 개발한 고객만족 측정 지표다.

이는 실제 사용 경험이 있는 고객들이 직접 만족도를 평가하며, 제품 및 서비스에 대한 기대 수준, 품질, 브랜드 가치 등을 측정해 부문별 1위를 발표한다.

롯데GRS 관계자는 “롯데리아가 NCSI에서 15년 연속 1위에 선정된 것은 고객분들의 꾸준한 사랑과 신뢰 덕분”이라며 “앞으로도 롯데리아만의 차별화된 버거와 서비스를 앞세워 고객을 감동시키는 브랜드로 국내외 시장을 선도해 나가겠다”고 전했다.