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(사진=KB손해보험)

B손해보험이 지난 5일 서울 강남구 역삼동 본사에서 공식 고객패널인 ‘KB희망서포터즈’ 20기 발대식을 개최했다고 6일 밝혔다.

2012년 ‘KB희망서포터즈’ 1기를 시작으로 고객의 시각에서 상품과 서비스 전반을 점검하는 참여 프로그램을 운영, 지난 14년간 총 970여건에 달하는 제안 아이디어는 제도 개선과 프로세스 혁신으로 이어졌다는 것.

이번에 20기로 선발된 8명의 고객패널은 앞으로 4개월간 KB손해보험의 대고객 서비스를 직접 경험하고, 개선 필요사항을 제안할 예정이다.

KB손보에 따르면 20기 1차 과제는 ‘은퇴 전환기 고객의 치매·간병 보장 니즈 점검’을 주제로 진행, 치매 진행 단계별(전조-진단-중증-요양) 리스크를 중심으로 비용 부담, 돌봄 공백, 정보 부족 등 현실적 어려움을 조사한다.

또한, 시설급여 및 재가급여 선호도, 정부 지원 제도 인식 수준, 보험료 및 가격 수용성 등을 종합적으로 분석해 상품 및 서비스 개선 방향을 제안할 예정이다.

아울러 고객센터 7개소 및 지역 창구 30개소를 대상으로 고령·취약 고객 관점의 현장 인프라 점검도 병행, 접근성과 이용 편의성을 중심으로 개선 요소를 도출해 고객 경험 전반의 완성도를 높인다는 계획이다.

박미라 KB손보 소비자보호본부장은 “이번 20기 활동은 상품 확대가 목적이 아니라 고객이 노후를 준비하는 과정에서 진정으로 필요로 하는 보장을 확인하는 데 의미가 있다”며, “고객의 목소리를 제도와 서비스에 반영해 차별화된 가치를 지속적으로 제공하겠다”고 말했다.