(사진=의정부시)

의정부시가 여러 부서 협의가 필요한 복합민원을 전담 관리하는 ‘민원 매니저 제도’를 시범 운영한다. 행정안전부의 원스톱 행정서비스 확대 정책에 맞춰 민원 처리 과정을 일원화하고, 민원인이 부서를 옮겨 다니는 불편을 줄이기 위한 조치다.

민원 매니저는 인허가 등 복합민원을 접수한 뒤 최종 처리까지 전 과정을 맡아 관리하는 공무원이다. 부서별 협의가 필요한 사안을 한 명이 총괄하는 방식으로, 처리 책임성과 연속성을 높이는 데 초점을 맞췄다.

시범 운영은 오는 9월까지 6개월간 진행된다. 적용 대상은 복합민원 수요가 많은 식품·위생, 건축, 기타 복합민원 등 3개 분야이며, 민원 매니저는 실무 경험이 많은 팀장급 공무원으로 지정됐다.

의정부시는 시범 운영 기간 동안 민원 처리 기간 단축 효과 등을 분석해 제도 보완과 확대 적용 여부를 검토할 계획이다.