▲(사진=NH농협은행)
‘상담품질 전수평가 장치’는 AI 빅데이터를 기반으로 고객과 상담한 통화 자료를 실시간 수집·분석해 고객성향을 분류하고, 상담 업무의 지식수준을 진단할 수 있도록 특화된 시스템이라는 것.
이를 통해 효과적인 모니터링이 가능하며, 금융상담 서비스 품질의 혁신적 향상이 가능하다는 설명이다.
최명규 농협은행 고객행복센터장은 “고객행복센터는 일 평균 6만여 명의 고객과 소통하는 최일선으로 이번 특허를 통해 보다 나은 금융상담 서비스를 제공할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 AI를 기반으로 시스템을 개발해 고객을 최우선으로 한 금융상담 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
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