CJ올리브영이 서울 중구 명동에 K뷰티 큐레이션 역량과 글로벌 특화 매장 운영 노하우를 집약한 ‘올리브영 센트럴 명동 타운(이하 센트럴 명동 타운)’을 26일 오픈했다고 밝혔다.
센트럴 명동 타운은 총 3개층, 약 950평 규모로 ‘올리브영N 성수’에 이어 전국에서 두 번째로 큰 매장이다. 센트럴 명동 타운은 다양한 K뷰티를 한 번에 경험할 수 있도록 총 1000여 개 브랜드, 약 1만5000개 상품을 소개한다.
글로벌 고객 선호가 높은 카테고리를 중심으로 매장 구성을 강화했다. ‘마스크 라이브러리’에서는 외국인 고객이 가장 많이 구매하는 카테고리인 마스크팩을 시트팩은 물론 모델링팩, 버블팩 등 다양한 제형으로 소개하고 피부 타입과 기능별로 큐레이션 해 비교와 탐색의 편의성을 높였다.
외국인 고객에게 최적화된 쇼핑 환경을 제공하기 위해 138개 글로벌 관광 상권 매장에서 축적한 운영 노하우를 바탕으로 서비스를 고도화해 적용한다. 오프라인 매장 최대 규모인 22개의 유인 계산대를 설치하고, 결제 프로세스에 따른 행동 데이터를 분석해 상품 스캔부터 결제, 포장까지 동선 효율을 높이고 결제 시간을 단축했다.
언어 장벽을 낮추기 위해 영어∙중국어∙일본어로 응대할 수 있는 구성원은 국기 배지를 착용해 고객이 쉽게 도움받을 수 있도록 했으며, 환급 서비스나 결제 수단에 대한 외국어 안내 표시도 강화했다.
올리브영 관계자는 “센트럴 명동 타운에서의 차별화된 K뷰티 쇼핑 경험이 자국 내 K뷰티 소비로 이어지고 결과적으로 K뷰티 산업 확장까지 연결되는 선순환을 만들어낼 것으로 기대한다”라며 “K뷰티 대표 플랫폼으로서 서비스를 지속 고도화하고 확산해 나갈 것”이라고 말했다.
