(CNB=최성락 기자) 홍천군은 유형별 다양한 민원에 대한 대처법을 소개하는 민원응대 매뉴얼 소책자인 '섬김행정 실천을 위한 공직자 민원응대 요령'을 12일 발간했다고 밝혔다.

군 종합민원실에 따르면 가로 세로 16×23cm에 29면 분량의 이 매뉴얼은 상황별로 알기 쉬운 민원응대요령을 담은 것이 특징이며 전 직원 1인 1권을 기준으로 1,000부가 발간돼 전 부서에 배부됐다.

매뉴얼은 방문민원 응대요령, 불만민원 응대요령, 고객을 만족시키는 전화응대 요령, 특이사항별 응대요령 등 4개 콘텐츠로 구성돼, 민원현장에서 흔히 있을 수 있는 여러 가지 유형별 대처법과 친절함을 묻어나게 하는 몸가짐 등을 수록 했다.

특히 군은 민원 유형별 응대 가이드라인 편의 민원인 폭언 시, 허위 민원신청 시, 반복적으로 민원 신청 시 등에 대한 단계별 응대요령은 민원인을 수시로 대하는 공무원에게 특히 좋은 지침서가 될 것으로 기대하고 있다.

한편 군 관계자는 "여러 부류의 민원을 효과적으로 응대할 수 있는 내부 지침서로서 홍천군 공무원의 친절함을 한 단계 향상시킬 것 "이라고 말했다.