▲지난 5일 현명관 회장이 어린이날을 맞이해 렛츠런파크 서울을 찾은 어린이들에게 조랑말 시승체험 도우미로 나섰다.(사진=한국마사회)

한국마사회가 2015년 공공기관 정부3.0 실적 평가에서 최고등급인 A를 획득하며 우수 공공기관으로 선정되는 쾌거를 이뤘다.

정부3.0 실적 평가가 시행된 2014년 이후 기업 최초로 A 등급을 달성한 것이기도 하다. 고객들에게 맞춤형 서비스를 제공하고자 업무시스템과 조직문화를 탈바꿈한 덕분에 이 같은 결과를 가져올 수 있었다는 게 한국마사회 관계자들의 공통된 생각이다.

평가항목은 국민 맞춤서비스 추진 사례, 일하는 방식 혁신 사례 등 총 9가지로서 민간전문가로 구성된 평가단이 서면심사 및 현장실사방식으로 평가를 진행한다. 취득 점수에 따라 4개 등급(A, B, C, D)으로 나눠지며 평가결과는 일반국민에게 공개되고 기획재정부 공공기관 경영평가에도 반영된다.

이번 평가를 총괄한 오철호 평가단장은 평가결과를 공개하며 “공공고기관이 정부3.0 대국민 체감도 향상과 국민행복 기여를 위한 맞춤형 서비스 시행 부문에서 다양한 우수사례를 도출했음에도 여전히 기관 간 편차가 존재한다”며 “정부3.0 추진에 대한 보다 적극적인 자세와 질적 개선 노력이 필요하다”고 전했다.

한국마사회는 일하는 방식 혁신, 기업관 협업, 공공데이터 개방․활용 실적, 맞춤형 서비스 추진실적 등 항목 전반에 걸쳐 평가를 진행한 결과 A 등급을 거머쥘 수 있었다.

지난해 평가에서 보통 등급을 획득했을 때 현명관 회장은 “우리 기관은 공공기관으로서 정부가 지향하는 국민중심의 서비스정부 구현에 적극적으로 동참하여야 한다”며 “이는 고객감동과 혁신을 통한 No.1 공기업이라는 우리 기관 비전과도 정확히 일치한다”고 직원들을 독려했고 “노력해도 높은 평가를 받기 힘들다는 고정관념에서 탈피해야 한다”며 “지적사항에 대한 면밀한 검토와 개선을 통해 고객의 눈높이에 도달할 수 있게 노력하자”고 개선과 노력을 주문했었다.

한국마사회 강충석 전략기획실장은 “개방, 공유, 소통, 협력 등 다양한 분야에서 혁신을 가함으로써 국민맞춤형 서비스를 제공하고자 노력했다”며 “현재의 성과에 만족하지 않고 앞으로도 한국마사회가 국민과 소통하는 우수기관으로 자리 잡을 수 있도록 각고의 노력을 기울이겠다”고 소감과 기대를 함께 전했다.

현명관 회장은 “한국마사회는 ‘고객중심경영’을 기치로 내걸고 다양한 노력을 기울인 덕분에 올해 고객만족도 조사 1위, 부패방지 시책평가 최우수등급, 건전화 평가 A+(역대 최고점) 달성 등 가시적인 성과를 달성할 수 있었다”며 “국민에게 사랑받는 공기업이 될 수 있도록 앞으로도 많은 관심과 사랑 부탁드린다”고 소감을 밝혔다.

(CNB=이병곤 기자)