IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2018년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI)에서 12년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 3일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅은 40개 산업의 250개 콜센터를 대상으로 서비스 품질지수 평가를 실시해 90점 이상을 받은 콜센터를 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정했다.
IBK고객센터는 PC원격 상담지원, 전화를 통한 예금 가입 등의 서비스를 제공 중이며, 지난 4월부터 금융상담 챗봇 i-ONE봇 서비스를 시작했다는 것.
기업은행 측은 비대면 고객 관리팀 신설, 고객센터를 통한 처리할 수 있는 업무 확대, 사전 고객불만 관리시스템(Emo-Ray) 도입 등을 통해 고객만족도를 상향시킬 계획이라며 고객센터를 통해 상품가입부터 사후관리까지 가능한 완결형 서비스를 제공하겠다고 덧붙였다.
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