▲(사진=삼성생명)
따뜻한 챗봇 ‘따봇’으로 명명된 삼성생명의 챗봇은 딥러닝 기술(인공 신경망을 기반으로 구축한 기계 학습기술)을 토대로 1년여 동안 개발, 고객 친숙도를 높인 2세대 챗봇 기술이 적용돼 다양한 서비스를 제공한다는 것.
특히 이 챗봇은 문맥을 이해하며 고객과 대화할 수 있어, 고객이 “내 보험 조회해줘”라고 하면 보험계약 현황을 알 수 있고, “보험계약대출 받고 싶어” 등을 입력하면 보험계약대출을 받을 수 있다는 설명이다.
삼성생명 측은 향후 고객이 업로드한 문서를 챗봇이 인식해 업무를 처리하거나, 음성서비스도 개발하는 등 챗봇을 통한 업무처리 영역을 지속적으로 확대해 나갈 예정이라고 덧붙였다.
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