경기도교육청, 경기에듀콜센터 상담서비스 만족도 조사 결과 발표
한 번의 통화로 처리 완료된 원스톱 처리율 97.7%로 만족도 평가에 크게 기여
이병곤기자 |
2018.07.12 13:33:17
경기도교육청은 12일, 2018년 상반기 ‘경기에듀콜센터’ 상담서비스 만족도 조사 결과를 발표했다.
이번 만족도 조사는 친절성, 신속성, 편의성, 정확성 등 4개 조사항목으로 구성, 지난 1~6월 콜센터 이용고객 1,000여 명을 대상으로 전화 설문 방식으로 이뤄졌다.
조사 결과 전체 이용 만족도는 86.9%가 ‘만족’이상의 응답을 보여 대체적으로 경기에듀콜센터 상담서비스에 만족하고 있는 것으로 나타났다.
분야별 만족도에서는 상담 태도인 ‘친절성’은 92%, 문의에 대한 응답의 ‘신속성’은 84.4%, 상담원과의 통화 연결이 쉽게 이뤄지는 ‘편의성’은 78.4%, 관련 규정이나 절차 등을 정확히 안내하는 ‘정확성’은 82.4% 등으로 조사됐다.
한편, 민원상담 건수는 올 6월 말 기준 5만 7000여 건, 하루 평균 470여 건이며, 수신 통화의 ‘응대율’은 95.5%, 한 번의 통화로 처리 완료된 ‘원스톱 처리율’은 97.7%로 이용 고객의 만족도 평가에 긍정적 영향을 미친 것으로 나타났다.
또한, 상반기(1~6월) 주요 상담 내용은 교육비 지원/교육급여 분야가 4,787건으로 가장 많았으며, 다음으로 전/편입학(고교) 4,657건, 제증명 4,188건, 검정고시 2,950건, 스승 찾기 2,819건, 고교 입시 관리 2,678건. 교원인사/복무 2,096건 순으로 나타났다.
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