▲(사진=신한생명)
STT는 통화내역의 음성파일을 텍스트 데이터로 전환해주는 시스템으로 텔레마케팅(TM) 영업채널, 콜센터 상담 등 다양하게 발생되는 녹취정보를 텍스트로 변환할 수 있게 됐다는 것.
또한, STT와 연계된 모니터링 시스템도 함께 구축해 상담내용의 키워드 분석, 상담유형 재분류 등도 가능하게 했고, 특히 텍스트 데이터들은 ▲챗봇 시스템 ▲맞춤형 영업가이드 제공 ▲영업 우수사례 발굴 및 영업코칭 활성화 등에 활용될 예정이라는 설명이다.
신한생명 측은 “이번 STT 도입은 품질영업 기반 강화를 통한 고객 서비스 개선과 영업효율 향상을 위한 것”이라며 “앞으로도 빅데이터 기반의 고객중심 서비스를 지속적으로 선보여 차별화된 금융서비스를 제공하겠다”고 덧붙였다.
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