행정안전부가 지난 2017년 10월1일부터 2018년 9월30일까지 총304개 기관을 대상으로 실시한 '2018년 민원서비스 종합평가'에서 화성시가 나등급(88.12점)을 받았다. 나등급 평균은 79.02점이다.

민원서비스 종합평가란 민원행정관리기반, 민원제도 운영 및 처리실태, 민원만족도 등 대민서비스 일선 지방행정기관 서비스 수준을 종합평가하는 제도로 평가지표는 3개 분야 5개 항목 21개 지표를 서면, 현장, 만족도평가(전화조사)를 통해 평가했다.

화성시 박종운 민원봉사과장은 “지난해 국민행복민원실 우수기관 선정으로 국무총리 기관표창에 이어 우수등급 달성은 모두 공직자들의 노력 덕분이다. 앞으로도 시민들의 시정 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.