삼성화재는 지난 1일 서울 서초구 비타임 회의실에서 시니어 고객패널 발대식을 가졌다. 행사에는 시니어 고객패널 1기로 선발된 패널 중 3명과 함께 최성연 삼성화재 소비자정책팀장(왼쪽 두 번째) 및 관련 직원들이 참석했다. (사진=삼성화재)

삼성화재가 시니어 고객패널 제도를 도입했다고 2일 밝혔다.

고령 고객층의 목소리를 직접 듣고 상품, 서비스 등 을 개선하기 위함이라는 것. 지난 1일 발대한 시니어 고객패널은 자사 장기보험에 가입 중인 만 60세 이상 고객으로 구성, 약 2개월간 보험금 청구, 보험료 납입, 다이렉트 보험 가입 등 다양한 업무를 체험해보고 회사에 개선 의견을 전달할 계획이라는 설명이다.

삼성화재는 기존에도 고령층 콜센터 간편 ARS 제공, 유병자 간편심사보험 등 고령 고객을 위한 다양한 서비스와 상품을 제공하고 있으며 추가적으로 시니어 고객패널의 목소리를 듣고 업무 개선의 밑거름으로 쓸 것이라고 덧붙였다.

최성연 삼성화재 소비자정책팀장은 “디지털화가 급속도로 진행되면서 금융거래에 어려움을 겪는 시니어 고객층이 늘어나고 있다”며 “금소법 시대를 맞아 삼성화재는 소비자 편의를 실질적으로 개선할 수 있는 방법들을 더 연구해 나갈 것”이라고 말했다.