(사진=카카오뱅크)

카카오뱅크가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2023년 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 인터넷전문은행 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다고 21일 밝혔다.

요소만족도·전반적 만족도·재이용 의향 등의 문항에서 모두 평균 대비 높은 점수를 얻었다는 것.

상세 조사 문항을 살펴보면 카카오뱅크는 고객센터 영역에서 우수한 평가를 받았다. 조사에 응한 고객들은 ‘대기시간과 상담 태도, ARS 등 콜센터 서비스가 좋다’, ‘채팅상담 서비스가 좋다’ 등의 문항에서 평균보다 좋은 점수를 줬다.

또한, 신뢰도와 비대면 거래 절차의 편의성, 수수료의 적절함 등의 요인도 우수한 것으로 조사됐다. 

카카오뱅크 측은 비대면 채널 접근성 극대화를 기반으로 금융 상담 서비스를 제공하고자 노력한 점이 긍정적인 결과로 이어지고 있는 것 같다며, 앞으로도 고객 신뢰에 보답하고 지속적인 서비스 혁신 성장을 이어나갈 수 있도록 최선을 다할 것이라고 덧붙였다.