(사진=KB손해보험)

KB손해보험이 ‘고객언어가이드’를 발간했다고 4일 밝혔다.

이는 KB손보 임직원 대상 고객 언어 정비 아이디어 공모전(고객 언어로 쉽게 말해요)에서 제안된 다양한 의견을 바탕으로 이해하기 어려운 표현을 쉽고 명확하게 바꾸는 작업을 통해 이뤄졌다는 것.

‘KB손보 고객언어가이드’는 지난해 KB금융그룹에서 발간한 ‘KB고객언어가이드’를 기반으로 손해보험 분야에 맞게 재구성했다. 고객과의 커뮤니케이션에서 일관된 표현을 사용할 수 있도록 ▲목소리와 말투 ▲글쓰기 기본 원칙 ▲표기 규칙 ▲권장용어사전 등을 포함하고 있다는 소개다.

보험 상품 안내문, 고객 상담, 약관·서식, 홈페이지 및 애플리케이션 화면 등 다양한 고객 접점에서 어려움 없이 정보를 이해할 수 있도록 하는 데 초점을 맞췄다는 설명이다.

KB손보 측은 향후에도 고객 언어 정비를 지속적으로 시행하고, 고객 접점에서의 언어 개선 활동을 꾸준히 추진할 계획이라고 전했다.