8일 서울 강남구 역삼동에 위치한 KB손해보험 본사에서 CS 사내강사가 직원을 대상으로 ‘고객중심 CS 교육’ 프로그램을 진행하고 있는 모습. (사진=KB손해보험)

KB손해보험이 전체 임직원을 대상으로 ‘고객중심 CS 교육’ 프로그램을 운영한다고 8일 밝혔다.

이는 내부 직원 간 소통 능력을 강화하고 외부 고객과의 공감 능력을 높이기 위해 마련한 대면 프로그램으로, 회사 내에서 부서 이익만을 추구하며 서로 소통과 협업을 외면하는 사일로(Silo) 현상을 해소하고 원활한 협업을 통해 고객중심 문화를 확산·정착시키는 것을 목표로 한다는 것.

일회성으로 그치지 않고 이달부터 연말까지 서울을 비롯한 수원, 대전, 광주, 부산 등의 지역에서 전체 임직원이 참여할 예정이며, 향후 자회사 및 협력사까지 대상자를 확대해 나간다는 계획이다.

KB손보 측은 임직원의 고객중심 마인드가 업무 전반에 스며들 수 있도록 지속적으로 노력하겠다고 전했다.