(사진=하나은행)

하나은행이 의사소통과 영업점 직접 방문에 어려움을 겪는 외국인 대상 ‘Hana EZ 다국어채팅상담 서비스’를 시행한다고 23일 밝혔다.

이번 서비스는 초기 9개국 언어로 시작해 순차적으로 확대, 최종 16개국 언어까지 지원될 예정이며, 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 10시까지로 예금·적금·펀드, 모바일·인터넷뱅킹, 외환, 대출, 퇴직연금 등 주요 업무 전반을 다룬다는 것.

특히, 챗봇 기반 단순 응답 방식이 아닌, 실제 상담원이 다국어 번역 솔루션을 활용해 상담을 진행함으로써 자동응답 서비스의 한계를 극복했다는 설명이다.

하나은행 측은 ‘Hana EZ 다국어채팅상담 서비스’를 통해 외국인 손님이 보다 편리하고 안전하게 은행 서비스를 누리게 될 것으로 기대한다고 전했다.