홍천군이 고품질 민원행정서비스를 제공하기 위해 실시간 민원 만족도 조사사 시스템을 구축하고 내달 1일부터 본격적으로 민원 만족도 조사에 들어간다고 29일 밝혔다.

군에 따르면 운영에 들어가는 실시간 민원 만족도 조사 시스템은 스마트 시대 민원행정서비스의 패러다임 변화에 발맞춰 군민의 민원 만족 수준과 개선 요소를 정확하게 파악하고 군민이 필요로 하는 민원서비스를 지속적으로 발굴·개선해 민원서비스 수준을 높이기 위해 도입됐으며 지난달 시스템을 구축하고 이달 시범운영을 거쳤다고 전했다.

이 시스템은 처리기한 1일 이상인 민원사무를 신청한 민원인에게 모바일 조사를 실시하고 미응답에 대해 자동응답 전화(ARS)로 설문조사를 실시하는 방법으로 진행되며 조사 항목은 담당 공무원의 친절성, 신속성, 전문성, 공정성, 신뢰도, 전반적인 만족도 등으로 총 8개 문항으로 구성돼 있다.

설문조사의 결과는 홍천군의 민원행정서비스 개선을 위해 사용되며 다른 용도로는 사용되지 않는다.

군은 민원 만족도 조사를 실시간으로 실시해 민원서비스 수준을 파악하고 민원서비스의 취약 분야를 발 빠르게 개선해 민원 만족도와 민원서비스 수준을 향상시키는 데 중요한 자료로 사용한다는 방침이다.

박춘식 민원관리담당은 "군민이 행복한 민원서비스, 군민에게 다가가는 행정서비스를 제공하기 위해 이 시스템을 도입하게 됐다"며 "민원이 처리 완료되면 실시간으로 모바일 또는 ARS로 설문조사를 실시하니 바쁘더라도 적극적으로 동참해 소중한 의견을 제시해 주시기 바란다 "고 당부했다.