사진=코인원 제공

국내 가상자산 거래소 코인원이 전화상담을 재개하며 고객센터 채널을 4개로 확대했다고 15일 밝혔다.

코인원은 올해 초까지 채팅상담과 일대일 문의를 진행해 오다가 지난 4월 오프라인 고객센터를 오픈했다. 그리고 최근 채팅상담을 24시간 서비스로 확대한 데 이어 전화상담까지 재개했다.

코인원 전화상담은 평일 오전 10시부터 저녁 7시까지 운영한다. 용산구에 위치한 오프라인 고객센터는 평일 오전 10시부터 오후 6시까지, 일대일 채팅상담 및 카카오톡 상담 등의 온라인 고객센터는 24시간 연중무휴다.

고객 소통 창구가 많아지면서 고객 편의성 또한 증대했다. 오프라인 고객센터 오픈 이후 기존 채팅상담 문의량이 약 56% 이상 줄었다. 그만큼 고객 개개인은 상담연결 시간이 단축되고 다양한 문의를 빠른 시간 내 해결할 수 있게 됐다.

코인원 관계자는 “24시간 운영되는 거래소의 특성상 고객과의 적극적인 커뮤니케이션이 최우선이라 생각한다”며 “고객편의에 맞춘 서비스를 확대하여 안전하게 거래할 수 있는 환경조성에 주력할 방침이다”라고 전했다.