사진=홈플러스 제공

홈플러스가 온라인 배송 시장에서 ‘고객 편의에 집중한 맞춤배송’으로 배송강자 입지를 공고히 했다고 10일 밝혔다.

홈플러스는 2017년 이후 온라인 매출이 5년간 연평균 20%씩 성장해 2021회계연도 기준(2021.3~2022.2) 1조원을 돌파하며 성장세를 기록해 왔다. 특히 지난해 10~12월의 온라인 매출과 주문 건수는 전년 동기 대비 각각 21%, 24% 신장했다.

사측은 호실적의 이유를 두고 ‘고객편의에 집중한 맞춤배송’에 있다고 분석했다. 빠른 배송과 고객이 원하는 날짜와 시간에 받아볼 수 있는 ‘맞춤배송’에 집중했기 때문이라는 설명이다.

또한 각기 다른 니즈를 가진 다양한 고객층을 아우르는 ‘마트직송’, ‘오늘밤 마트직송’, ‘즉시배송’ 등 각 콘셉트가 뚜렷한 배송 서비스 다각화로 고객층 선점 및 확보에 경쟁우위를 보였다는 것이다.

실제로 마트직송의 지난해 10~12월 매출 신장률과 주문 건수 모두 전년 동기 대비 약 20% 신장하는 상승세를 기록했다.

같은 기간 오늘밤 마트직송 서비스를 운영 중인 7개점(영등포점, 영통점, 칠곡점, 수성점, 남현점, 잠실점, 김해점)의 온라인 매출은 전년 동기 대비 21% 신장하고 주문 건수는 28% 증가했다.

즉시배송은 주문한 시점부터 1시간 내외로 배송이 완료되는 신속성과 편리성으로 지난해 10~12월 매출 신장률과 주문 건수가 각각 전년 동기 대비 약 80%, 65% 상승하는 성장세를 보이고 있다.

이태신 홈플러스 온라인사업부문장(전무)은 “올해 홈플러스 온라인 배송의 핵심 과제를 ‘Speed’와 ‘Customized’ 두 가지 키워드로 꼽았다”며 “마트직송과 즉시배송을 필두로 빠른 것은 물론 고객 편의를 최우선으로 하는 ‘맞춤형 배송’을 통해 온라인 배송 업계 최강자로 거듭날 것“이라고 밝혔다.