사진=코인원 제공

국내 가상자산 거래소 코인원이 간편한 접근과 다양한 정보, 빠른 거래 등 3가지 장점을 내세워 성과를 보이고 있다고 25일 밝혔다.

코인원은 최근 자사 고객들의 거래 분석 지표 제공 서비스 ‘인사이트'를 론칭했다. 코인원 인사이트는 총 13가지의 정보 카드를 제공한다. 이를 통해 투자자들은 ‘가상자산 큰손들은 어떤 종목에 투자하는지’, ‘눈여겨보던 가상자산의 매수 시점이 언제인지’ 등 흥미로운 투자 정보를 얻을 수 있다. 코인원 내 거래지원 중인 가상자산 동향과 국내외 시장 흐름을 한눈에 파악할 수 있는 것이 장점이다.

인사이트 론칭 이후 코인원은 인터넷은행 계좌연동, 편리한 거래 기능 등 기존 장점과 시너지를 기대하고 있다. 우선 지난해에 카카오뱅크와 실명계좌 제휴를 시작하면서 탁월한 서비스 접근성을 갖췄다고 자평한다. 인터넷은행 특성상 계좌 개설 및 거래소 연동 절차가 기존보다 매우 간편해졌기 때문이다. 또한 ‘코인원 3.0 업데이트’, ‘신규 주문 유형 추가’, ‘간편거래 서비스’ 등 다양한 거래 기능 업데이트를 잇달아 선보이면서 유저의 거래 편의성도 대폭 높인 바 있다.

코인원 관계자는 “유저가 카카오뱅크 계좌 연동으로 간편하게 서비스에 진입한 후, 인사이트에서 정보를 습득하고 관심 있는 종목을 빠르게 거래하는 선순환을 기대하고 있다”며 “가상자산 시장에 갓 입문한 초보 투자자도 쉽게 이용할 수 있는 거래환경 구축이 목표"라고 설명했다.

사진=코인원 제공

코인원의 이용자 편의성이 높아지면서 다양한 영역에서 성과가 나타나고 있다. 우선 고객센터로 접수되는 고객 문의가 큰 폭으로 감소했다. 올해 3분기까지 코인원 고객센터로 접수된 고객의 소리(VOC) 데이터 분석 결과, 코인원 제품 편의성 강화가 성과를 내기 시작한 2분기 이후 고객센터 문의량이 크게 줄었다. 3분기 총문의량은 2분기 대비 4분의 1가량(24.7%) 감소했으며, 9월은 4월과 비교해 45.5% 감소한 것으로 나타났다.

특히, ‘카카오뱅크 전환 대기 고객 대상으로 대기 기간 중 거래 및 입출금 불가 내용 안내 방식 개선’, ‘장기 미접속 고객 대상 셀프 비밀번호 재설정 지원’, ‘네이버 간편인증 도입' 등 제품의 이용자 편의성 개선 이후 관련 문의량이 크게 줄면서 성과를 입증했다.