사진=홈플러스 제공

홈플러스 온라인이 고객 경험 차별화를 위해 인공지능(AI)을 활용한 고객 맞춤 ‘개인화 추천’을 고도화 한다고 30일 밝혔다.

개인화 추천 서비스 고도화를 통해 이제는 각 고객의 ‘취향’까지 반영해 추천하는 진정한 고객 ‘맞춤배송’으로의 진화를 꾀한다는 전략이다.

실제로 ‘개인화 추천’ 고도화를 적용한 올 7월 시범 운영기간 동안 ‘다른 고객이 함께 본 추천 상품 클릭 수’는 33% 늘었고 매출도 24% 뛰었다.

이외에도 고객 피드백을 반영해 각 상품별 실시간 구매 가능 수량 표기, 장바구니 담김 수량 표기 등을 추가하며 지속적으로 고객 편의 제고에 힘쓰고 있다. 나아가 추후 고객 쇼핑에 실질적으로 도움이 될 수 있도록 ‘AI 추천 상품 리뷰’도 추가한다는 계획이다.

이태신 홈플러스 온라인사업부문장(전무)은 “홈플러스 온라인은 연매출 1조원을 이미 뛰어넘은 비즈니스로 추후 2조 돌파가 기대되는 성장 가능성이 높은 온라인 장보기 대표 플랫폼”이라며 ”이번 ‘개인화 추천’ 고도화를 통해 앞으로도 고객 편의 제고는 물론 쇼핑을 재밌게 즐길 수 있는 홈플러스 온라인으로 거듭나며 성장세를 더욱 공고히 하겠다”라고 밝혔다.