홈플러스 온라인 고객 만족도 조사 인포그래픽 (사진=홈플러스)

홈플러스 온라인이 지난달 온라인 서비스 이용 고객을 대상으로 실시한 자체 고객 만족도 조사에서 고득점을 받았다고 3일 밝혔다.

지난달 조사 결과에 따르면 총 8개 영역 중 이커머스의 핵심 평가 항목으로 꼽히는 △주문·결제(93점) △배송(89점) △사용·편의성(87점) 세 영역에서 모두 100점 만점 중 87점 이상의 점수를 받았다.

주문·결제는 최근 3개월 연속 90점대를 기록해 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 세부 항목에서는 ‘홈플페이’ 만족도가 98점으로 가장 우수했다.

배송에서는 정시 도착 및 정확도(92점)와 주문 시 작성한 배송 메시지 준수(90점) 등에 대한 평가가 좋았다.

이밖에 사용·편의성에선 로그인이나 회원가입, 상품 검색이 쉽다는 답변이 많았다.

연령별로는 20대 고객 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 특히 ‘홈플러스 온라인에는 다른 곳은 없는 상품이 있다’는 질문에서 20대 고객의 만족도가 타 연령대(30대~60대 이상)보다 14% 가량 높게 나타났다.