(사진=신한라이프)

신한라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 21년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔다.

이번 조사에서 신한라이프는 ▲수신여건 ▲맞이인사 ▲상담태도 ▲업무처리 ▲종료태도 등 모든 서비스품질 영역에서 우수한 평가를 받았다는 것. 특히 고객경험 향상을 위해 AICC(인공지능 컨택센터) 모니터링 및 실시간 코칭, 사내 지식시스템을 연계한 업무 지원으로 상담사의 통화 품질을 지속적으로 개선해온 점에서 높은 점수를 얻었다는 설명이다.

박재우 고객혁신그룹장은 “신한라이프는 고객 중심의 경영을 실천하고 지속적인 서비스 혁신을 통해 편의성을 제고하고자 끊임없이 노력하고 있다”며, “작은 불편도 개선하고 더 큰 편리함을 드릴 수 있도록 새로운 차원의 고객 경험을 제공해 나가겠다”고 말했다.