23일 ‘고마워’ 교육 과정 8차수에 참석한 KB손해보험 직원들이 기념촬영을 하고 있다. (사진=KB손해보험)

KB손해보험이 고객중심 문화 정착을 위한 ‘고마워’ 교육 프로그램을 운영하고 있다고 23일 밝혔다.

고객중심 마인드셋 워크숍의 줄임말인 ‘고마워’는 고객중심 사고 내재화를 목표로 1박 2일 과정으로 진행, 기존의 이론 위주 교육에서 벗어나 실제 업무 현장에서 마주칠 수 있는 다양한 상황을 체험하고 학습할 수 있도록 구성됐다는 것.

‘경험, 성찰, 개념화, 실행’ 순으로 이어지는 경험학습 방법론을 기반으로 KB손해보험이 자체 개발한 이 교육 과정은 저작권 등록도 마쳤다는 소개다.

‘고마워’ 교육 프로그램은 2026년 상반기까지 총 60차수에 걸쳐 운영될 예정이며, 약 2400여명의 직원이 참여할 계획이다.

KB손보 측은 앞으로도 임직원의 긍정적인 기여 경험을 바탕으로 고객중심 마인드셋이 업무 전반에 스며들 수 있도록 지속적으로 노력하겠다고 전했다.