(자료=ABL생명)

ABL생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2025 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 평가에서 7년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 2일 밝혔다.

KSQI는 서비스품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수로, 지난 2004년부터 매년 1회씩 조사 결과를 발표하고 있으며 올해는 48개 산업의 339여개 기업을 대상으로 서비스 품질을 종합 분석해 우수 기업을 선정했다.

최근 1년간의 모니터링 평가에서 ABL 생명은 ▲서비스 품질 ▲수신여건 ▲맞이인사 ▲상담태도 ▲업무처리 ▲종료태도 등 전 평가항목에 걸쳐 고르게 높은 평가를 받으며 고객 상담 품질의 우수성을 입증했다는 것.

또한, ABL생명은 ‘2025 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 고객접점부문’ 2024년 4분기와 2025년 1분기 조사에서 생명보험 부문 연속 1위에 선정됐다고 덧붙였다.

최현숙 ABL생명 고객지원실장은 “앞으로도 끊임없이 소통하며 금융소비자가 실질적인 도움을 받을 수 있는 고객 상담 서비스를 이어갈 것”이라고 전했다.