사진=신한투자증권

신한투자증권이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 4년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 4일 밝혔다.

신한투자증권은 2022년 첫 선정 이후 매년 우수콜센터로 이름을 올리며 고객 접점에서의 일관된 서비스 품질과 고객 중심 경영의 성과를 입증했다고 설명했다.

이번 4년 연속 선정은 2021년 금융권 첫 클라우드 디지털컨택센터(AICC)를 구축해 현재까지 안정적으로 운영해 온 결과라고 분석했다.

또한 신한투자증권은 지난 3월 대체거래소(ATS) 출범에 맞춰 고객지원센터 내 전담 상담팀을 신설했다. 상담 가능 시간을 기존보다 2시간 연장해 현재 오전 8시부터 오후 8시까지 유선과 채팅 상담이 가능하다. 24시간 고객 응대가 가능한 챗봇, 음성봇과 함께 유연하고 전문적인 상담 서비스를 제공하고 있다.

신한투자증권 정용욱 자산관리총괄사장은 “4년 연속 우수콜센터 선정은 고객의 신뢰와 만족을 최우선으로 생각하는 우리의 노력이 인정받은 결과”라며 “앞으로도 고객의 기대를 뛰어넘는 상담 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 혁신해 나가겠다”고 말했다.

(CNB뉴스)