(자료=카카오뱅크)

카카오뱅크가 오는 23일부터 카카오톡 채널 고객 상담 서비스인 ‘상담챗봇’을 카카오뱅크 애플리케이션(앱) 내에서도 이용할 수 있도록 서비스를 확대한다고 16일 밝혔다.

‘상담챗봇’은 2018년 처음 도입된 24시간 무중단 상담 서비스로, 고객들이 모바일 앱을 사용하면서 생기는 다양한 궁금증이나 문제를 빠르게 해결해준다는 것. 지금까지는 카카오톡의 ‘카카오뱅크 고객센터’ 채널을 통해서만 챗봇 상담이 가능했지만, 이번 개편으로 카카오뱅크 앱에서도 바로 챗봇 상담을 이용할 수 있게 됐다는 설명이다. 앱의 고객센터 메뉴에서 ‘상담챗봇’을 선택하면 된다.

카카오뱅크는 이번 개편을 통해 고객들이 더 쉽고 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있을 것이라고 기대했다.