(사진=KB손해보험)

KB손해보험이 AI 기반 화법 코칭 솔루션을 영업 교육 현장에 시범 도입했다고 30일 밝혔다.

전속 설계사인 LC(Life Consultant) 및 TC(Total Consultant)를 대상으로 AI 화법 코칭 솔루션인 크디랩의 ‘쏘카인드(Sokind)’를 도입, 고객 응대 과정에서 나타나는 설계사의 언어·음성·표정·시선·습관어 등 다양한 커뮤니케이션 요소를 AI가 실시간으로 분석하고 이에 대한 맞춤형 피드백을 제공한다는 것.

설계사는 이를 통해 자신의 화법과 표현 습관을 객관적으로 점검하고 반복 훈련함으로써 소통 역량을 높이고 고객 만족도 향상에 기여할 수 있을 것이라는 기대다.

AI 화법 코칭 도입은 고객에게 기계적으로 매뉴얼을 읽어주는 형식적인 화법을 강화하기 위한 것이 아니라, 설계사가 진심을 담아 고객과 연결되고 신뢰를 얻을 수 있도록 돕는 ‘진정성 있는 소통’을 실현하기 위함이라고 전했다.

KB손보 측은 앞으로도 고객 중심 경영을 실현하기 위한 디지털 기반 혁신을 지속적으로 확대해 나갈 것이라고 덧붙였다.