민원실 비상대응 능력구축 모의훈련.(사진=해운대구 제공)

부산 해운대구가 지난 7일 민원인의 불법행위 등 비상상황 발생 때 민원 담당 공무원의 현장 대응 능력 강화를 위해 구청 1층 민원실에서 모의 훈련을 진행했다고 밝혔다.

폭언 폭행 등 특이 민원 발생을 가정해 비상 상황에서 대응반 역할 분담 숙지, 안전요원 초동대처, 경찰 인계 등의 과정을 실제상황과 같이 진행했다.

구는 방문 민원인과 공무원을 보호하고 현장 대응 능력 향상을 위해 1년에 두 차례 훈련을 하고 있다.

김성수 구청장은 “구민의 안전뿐 아니라 구민을 위해 일하는 공무원의 안전 또한 중요하다”라며 “날이 갈수록 증가하는 악성 민원에 적극적으로 대처해 보다 나은 민원 서비스를 제공하겠다”라고 말했다.