22일 서울 송파구 소재 시그니엘 서울에서 진행된 ‘2025 KS-CQI 콜센터품질지수 인증수여식’에서 김홍식 신한은행 채널지원본부장(오른쪽)과 문동민 한국표준협회장이 기념촬영하는 모습. (사진=신한은행)

신한은행이 22일 한국표준협회가 주관한 2025 KS-CQI 콜센터 품질지수 조사에서 11년 연속 최우수기업으로 선정됐고 동시에 AX컨택센터혁신상을 수상했다고 밝혔다.

‘KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)’는 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발한 콜센터 상담서비스 품질 측정 조사로 올해는 57개 부문 256개 기업으로 조사가 진행됐다. 신한은행은 ▲본원적 서비스 ▲부가 서비스 ▲접근 용이성 ▲신뢰성 ▲친절성 등 전항목에서 은행권 최고 점수를 기록했다는 것.

AX컨택센터혁신상은 AI 기반 상담기술을 효과적으로 도입해 차별화된 혁신활동을 추진한 기업에 수여된다. 신한은행은 ▲CEO 리더십 ▲혁신성 ▲고객만족 부문에서 높은 점수를 받았으며 단순한 기술 도입이 아닌 인력·시스템을 아우르는 종합적 혁신을 실현한 점을 높게 평가받았다는 설명이다.

신한은행 측은 고객 경험 강화를 위해 ‘CX 전담 컨시어지팀’을 신설해 상담사 피드백 체계화, 고객 친화적 스크립트 개발 등을 추진했고, 상담사 역량 강화를 위해 ‘JOB Mind’ 프로그램을 운영하며 상담사의 전문성과 고객 공감 능력을 함께 높이고 있다고 전했다.