(사진=새마을금고중앙회)

새마을금고중앙회는 새마을금고 고객지원센터가 한국표준협회에서 주관하는 ‘2025년 콜센터 품질지수(KS-CQI) 평가’에서 우수기업으로 선정돼 3년 연속 인증을 획득했다고 23일 밝혔다.

새마을금고 고객지원센터는 KS-CQI 평가에서 상담서비스의 ▲친절성 ▲신속성 ▲적극성 등 다양한 항목에서 높은 점수를 받았다는 것. .

특히, 고객서비스 지표인 ‘응답률, 최초 통화 해결률, 서비스 레벨’에서는 지난 3년 평균 업계 최고 수준의 성과를 달성하며, 전국 각지의 고객들에게 신속하고 정확한 서비스를 제공했다는 평가를 받았다는 설명이다.

김인 새마을금고중앙회장은 “앞으로도 기술의 발전과 금융환경 변화에 따른 상담 인력의 역량 강화 등 만족도 제고를 위한 고객 중심의 서비스 혁신을 이뤄나가겠다”고 말했다.