사진=롯데카드

롯데카드가 최근 발생한 사이버 침해 사고에 대해 고객 피해 ZERO(제로)화를 최우선 과제로, 대표이사 주재로 전사적 비상대응체계를 가동해 모든 역량을 집중하고 있다고 24일 밝혔다.

롯데카드 측에 의하면 지난 18일 고객 정보가 유출된 297만명 고객에게 개별적으로 고객 정보 유출 안내 메시지를 발송했고, 일부 키인 거래의 경우 부정 사용 가능성이 존재하는 고객 28만명에게 카드 재발급 안내 문자를 발송하고 안내전화도 병행했다. 카드 재발급 조치가 최우선적으로 이뤄지도록 하고 있다.

19일에는 고객 정보가 유출되지 않은 일반 고객에게도 미유출 안내 메시지를 발송해 불필요한 불안을 느끼지 않도록 안내했다.

그 결과 9월 1일부터 23일 오후 6시까지 고객 정보가 유출된 전체 고객 297만명 중에 카드 재발급 신청 고객은 약 65만명, 카드 비밀번호 변경 약 82만명, 카드 정지 약 11만명, 카드 해지 약 4만명으로 나타났다. 중복을 제외하면 전체 유출 고객의 43% 수준인 128만명에 대한 고객 보호 조치가 시행됐다고 설명했다.

28만명의 경우 68% 수준인 약 19만명에 대한 카드 재발급 신청, 비밀번호 변경, 카드 정지 및 해지 등의 고객 보호 조치가 시행됐다.

롯데카드는 아직 보호 조치가 시행되지 않은 고객에 대한 추가 안내 전화, 카드 재발급에 필요한 충분한 공카드 물량 확보, 하루 최대 카드 발급량 확대 운영 등을 지속하고 있다. 추석 연휴 전까지는 28만명 고객에 대한 보호 조치를 완료할 계획이다.

또한 이번 침해 사고로 인해 발생한 피해에 대해서는 롯데카드가 책임지고 피해액 전액을 보상하겠으며, 고객 정보 유출로 인한 2차 피해에 대해서도 그 연관성이 확인된 경우 전액 보상하겠다고 덧붙였다.

(CNB뉴스)