지난 22일 서울 송파구 소재 시그니엘 서울에서 열린 ‘2025 KS-CQI 콜센터품질지수 인증수여식’에서 임도곤 NH농협생명 마케팅지원부문 부사장(오른쪽)과 문동민 한국표준협회장이 기념촬영하는 모습. (사진=NH농협생명)

NH농협생명이 한국표준협회가 주관하는 2025 KS-CQI 콜센터 품질지수 조사에서 생명보험부문 우수기업으로 2년 연속 선정됐다고 24일 밝혔다.

KS-CQI(Korean Standard Contract Service Quality Index)는 콜센터 상담서비스의 품질을 측정하는 조사로 상담과정과 성과를 종합평가한다는 것. 올해는 총 57개 업종, 242개 기업을 대상으로 전화 모니터링과 고객설문조사를 실시했다.

임도곤 NH농협생명 마케팅지원부문 부사장은 “올해 10년 연속 KSQI 인증과 함께 KS-CQI 2년 연속 우수콜센터 인증까지 달성할 수 있게 돼 기쁘게 생각한다”며, “앞으로도 당사는 고객중심 상담을 통해 업계를 선도하는 콜센터로 나아가겠다”고 말했다.