사진=롯데카드

롯데카드가 최근 발생한 사이버 침해 사고와 관련해 ‘고객 피해 ZERO(제로)화’를 최우선 과제로 삼고, 신속하게 고객 피해를 차단하고 불편을 최소화하기 위해 주력하고 있다고 2일 밝혔다.

롯데카드는 일부 키인(KEY IN) 거래를 통한 부정 사용 가능성이 존재하는 고객 28만명에 대해 9월 1일부터 10월 1일까지 79%에 해당하는 약 22만명의 카드 재발급 신청, 비밀번호 변경, 카드 정지 및 해지 등의 고객 보호조치가 시행됐다고 설명했다. 해당 고객의 카드 재발급 신청은 약 21만건이며, 95%에 해당하는 약 20만건은 재발급이 완료됐다.

롯데카드 측에 의하면 28만명에 대한 고객 보호 조치를 최우선적으로 시행하고 있다. 해당 고객 대상 FDS(이상거래탐지시스템) 모니터링을 강화해 해외 가맹점의 경우 모든 해외 온라인 결제 건을 본인 확인 후에만 승인하고 있다. 국내 가맹점의 경우 키인 결제 가능 가맹점에 대해 본인 확인 후에만 승인이 가능하도록 조치했다.

28만명 중 추석 연휴 이후에도 보호 조치가 시행되지 않은 고객에 대해서는 해당 카드의 비대면 온라인 결제를 일괄 선 거절 방식으로 전환해 부정결제에 대한 가능성을 원천적으로 차단할 예정이다. 해당 고객 대상 추가 안내 문자 및 전화도 지속해 카드 재발급 조치가 신속히 이뤄지도록 할 계획이다.

또한 9월 1일부터 10월 1일까지 고객 정보가 유출된 전체 고객 297만명 중 48%에 해당하는 약 142만명에 대한 카드 재발급 신청, 비밀번호 변경, 카드 정지 및 해지 등의 고객 보호 조치가 시행됐다.

연휴 기간에도 사이버 침해 사고 전용 상담센터가 24시간 운영되며, 전담 상담사와의 연결을 통해 필요한 문의를 할 수 있다.

롯데카드 관계자는 “현재까지 이번 사이버 침해 사고로 인한 부정 사용 시도나 실제 소비자 피해로 이어진 사례는 한 건도 확인되지 않았다”며 “이번 침해 사고로 인해 발생한 피해에 대해서는 롯데카드가 책임지고 피해액 전액을 보상하겠다. 고객 정보 유출로 인한 2차 피해에 대해서도 연관성이 확인된 경우 전액을 보상하겠다”고 말했다.

(CNB뉴스)