사진=서울시

서울시가 생활복지정보시스템을 새롭게 개편해 효율성을 비롯한 복지 서비스 제공 속도와 품질을 높이고 시범운영에 들어간다고 8일 밝혔다.

서울시는 2017년부터 복지 담당 공무원, 복지기관 등이 각종 복지 서비스를 조회·관리·연계하기 위해 이용하는 업무 전산인 생활복지정보시스템을 운영하고 있다. 이를 통해 돌봄SOS, 어르신 건강동행 등 총 19종의 복지 서비스를 관리하고 있다.

서울시는 복지 대상자 통합조회, 유사한 복지사업 절차의 모듈화 및 6종 사업 신규 전산화, 웹디자인 전면 개편, 사용자별 맞춤 화면 구성 등 개편으로 시스템의 비효율성을 줄이고, 복지 서비스 제공 속도와 품질을 동시에 향상할 계획이다.

‘복지 대상자 통합조회’를 도입해 한 번의 검색으로 대상자가 지원받은 내역, 상담 기록, 복지사업 참여 이력 등 정보를 실시간 공유해 한 화면에서 조회할 수 있게 개선했다. 시스템에서 관리하는 복지사업들도 처리 절차에 따라 6개 유형(신청관리형, 심사형, 피해자지원형, 조사관리형, 사후관리형, 실적관리형)별로 묶어 모듈화해 13개 사업에 적용했다.

그동안 수작업으로 처리하던 6종의 복지사업(스토킹 피해자 지원, 데이트폭력 피해자 지원, 폐지 수집 어르신 지원, 노숙인·쪽방주민 결핵 검진 지원, 장애인 돌봄가족 휴가제 지원, 거주시설 퇴소 장애인 자립정착금 지원)을 신규 전산화했다.

‘장애인 돌봄가족 휴가제 지원’과 ‘거주시설 퇴소 장애인 자립정착금 지원’은 복지포털 온라인 신청으로 연계해 대상자들이 동 주민센터 방문 없이 신청할 수 있도록 편의성을 더했다고 설명했다.

또한 사용자 편의성을 높이기 위해 메뉴 구성과 화면별 기능, 웹디자인까지 전면 개편했다. 메인 페이지에는 개인화 기능을 반영해 사용자별로 맞춤 화면을 구성할 수 있도록 개선했다.

서울시는 모바일 기반의 가정 방문 서비스 지원 체계를 마련하는 등 복지 업무를 지속적으로 전산화하고, 시민들도 보다 편리하게 복지 서비스를 신청·제공받을 수 있도록 온라인 신청 서비스도 지속적으로 확대해나갈 계획이다.

윤종장 서울시 복지실장은 “복지 담당 공무원이 보다 편리하게 업무를 처리할 수 있도록 생활복지정보시스템을 개편했다”며 “앞으로 온라인 복지 서비스 신청 확대와 모바일 현장 지원 등의 디지털 복지 서비스를 강화해 나가겠다”고 말했다.