사진=KB국민카드

KB국민카드가 최근 증가하고 있는 신종 보이스피싱 수법과 실제 대응 과정을 담은 영상을 공식 유튜브 채널을 통해 공개했다고 11일 밝혔다.

이번 영상은 보이스피싱 피해가 발생하기 직전까지 이어진 실제 상황과 이를 막기 위한 현장의 대응 과정을 중심으로 소개했다. 고객이 동일한 범죄 피해를 입지 않도록 예방 차원에서 제작됐다.

KB국민카드 소비자지원부 FDS팀 소속 직원이 직접 등장해 포이스피싱 범죄 패턴을 분석하고, 고위험 상황으로 판단될 경우 피해자를 보호하기 위해 현장에서 어떤 판단과 조치를 이어가는지 설명한다.

피해자에게 외부와의 연락을 끊도록 지시하고, 특정 메신저만 사용하게 하는 방식의 셀프 감금형 보이스피싱 상황에서 FDS팀이 다양한 메신저 수단을 활용해 피해자와 접촉을 시도하고 금전 피해를 막아내기 위한 노력이 소개됐다.

아울러 FDS팀의 대응에도 불구하고 장시간에 걸친 범죄자의 가스라이팅으로 피해를 입는 사례 등으로 보이스피싱 대응의 어려움도 솔직하게 담았다.

KB국민카드는 지속적인 범죄 패턴 분석과 함께 AI 기술을 활용한 보이스피싱 예방 체계를 고도화하고 있으며, 일부 고위험 의심 거래에 대해서는 24시간 지연 입금 장치를 운영하는 등 금융 소비자 보호를 위한 노력을 지속하고 있다고 설명했다.