2일 소노벨 천안 그랜드볼룸에서 (왼쪽 두 번째부터)고성균 한국승강기안전공단 이사장과 한용훈 노동조합위원장 등이 고객 중심 서비스 강화를 위한 고객헌장 선포식을 갖고 있다.(사진=공단 제공)

한국승강기안전공단은 2일 노사 합동으로 고객 중심 서비스 실천 의지를 담은 ‘고객헌장 선포식’을 개최했다고 밝혔다.

이번 고객헌장은 변화된 경영환경과 기관장의 경영철학을 반영하고, 국민이 체감할 수 있는 서비스 기준을 한층 강화하기 위해 개정됐다. 특히 공단 임직원과 일반 국민을 대상으로 실시한 설문조사 결과를 반영해, 공단의 핵심 역할과 서비스 제공 방향을 보다 명확히 담아냈다.

개정된 고객헌장은 ▲공단의 설립 목적과 공공기관으로서의 기본 임무 ▲공단이 제공하는 서비스의 내용 및 목표 수준 ▲서비스 불만 처리, 시정 및 배상에 관한 책임 ▲서비스 향상을 위한 지속적 노력과 실행 계획 등 총 4개 분야로 구성됐다.

고성균 이사장은 “이번 고객헌장은 국민이 기대하는 공단의 역할과 서비스 기준을 충실히 반영해 새롭게 정립한 것”이라며 “앞으로도 국민 안전을 최우선 가치로 삼고, 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신을 지속적으로 추진해 나가겠다”고 밝혔다.

한편 공단은 이번 고객헌장 선포를 계기로 국민의 생명과 안전을 보호하는 승강기 안전관리 전문기관으로서, 예방 중심의 안전관리 체계를 강화하고 공정하고 신뢰받는 공공서비스 제공을 지속적으로 실천해 나갈 계획이다.