기장군도시관리공단 본부 전경. (사진=기장군도시관리공단 제공)

부산 기장군도시관리공단은 지난 13일 산업통상자원부 지정 인증기관인 한국서비스진흥협회로부터 한국서비스품질우수기관 인증을 획득했다고 밝혔다.

한국서비스품질우수기관 인증은 서비스 산업의 경쟁력 강화를 위해 2001년에 도입된 제도로 한국서비스진흥협회가 산업통상자원부 국가기술표준원에서 개발한 평가지표를 기준으로 서류심사·현장평가·암행평가 등의 엄격한 심사 후 인증서를 수여하고 있다.

이번 심사는 ▲리더십 ▲서비스품질 경영전략 ▲고객 정보 시스템 ▲고객접점 서비스 운영관리 ▲인적자원 및 조직관리 ▲효과적인 자원 활용 ▲서비스 경영성과 등 7개 부문을 중심으로 진행했고, 기장군도시관리공단은 전 평가항목에서 높은 점수를 얻었다.

특히 공단은 양방향 고객소통을 위한 애자일(Agile) 플랫폼 구축, 고객 및 주민의 경영참여 확대, 고객접점 서비스 역량강화, 서비스 수준 진단 및 개선 등에 대해 심사기관의 호평을 받았다.

공단 박승하 이사장은 ”앞으로도 고객접점에서 다양한 고품질 서비스 활동을 추진하며, 고객 및 주민을 위한 감동 경영체계를 강화해 나가겠다”고 소감을 전했다.