(왼쪽부터) 강대국 교수와 김서영, 음세라, 강미정 학생이 기념촬영을 하고 있다. (사진=인제대 제공)

인제대학교 산업경영공학과 4학년 학생들이 지난달 서울에서 개최된 2021년 한국품질경영학회 춘계학술대회에서 우수논문상을 수상했다.

강미정·김서영·음세라 학생과 강대국 교수가 품질경영학회 전국대학생경진대회 발표논문인 ‘AHP와 SERVQUAL를 활용한 대학 도서관 서비스 품질 평가에 관한 연구’를 공동으로 수행했다.

이들은 인제대 재학생 및 도서관 사서를 대상으로 수행한 설문조사 데이터를 기반으로 대학 도서관 서비스의 품질 수준을 측정하고 그에 따른 현실적인 개선 방향을 도출했다고 평가받았다.

해당 연구는 국내 대학 도서관의 서비스 품질 평가를 위해 AHP(다양한 평가기준에 대한 가중치를 산정할 수 있는 기법)와 SERVQUAL 모형(서비스 품질측정도구)을 동시에 활용한 첫 시도라는 점에서 의의가 있다.

또 평가기준별 중요도를 체계적으로 고려해 서비스 품질 수준을 측정하기 때문에 연구 분석 결과를 통해 대학 도서관 운영자가 서비스 개선방향을 효과적으로 찾을 수 있다.