17일 롯데호텔 서울 3층 사파이어볼룸에서 열린 ‘2025 국가고객만족도(NCSI)’ 1위 기업 인증 수여식에서 정호석 롯데호텔앤리조트 대표이사(오른쪽)와 홍준호 조선일보 대표이사가 수상 후 기념촬영을 하고 있다. (사진=롯데호텔앤리조트)

롯데호텔앤리조트가 한국생산성본부가 주관하는 2025년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 호텔 부문 1위를 차지하며, 8년 연속 영예를 이어갔다고 17일 밝혔다.

NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정 지표다. 이번 수상으로 롯데호텔앤리조트는 8년 연속 1위 자리를 지켰다.

롯데호텔앤리조트는 자체 개발한 고객 관리 플랫폼 ‘LCSI(LOTTE HOTELS & RESORTS Customer Satisfaction Index)’을 운영해 고객 의견을 청취하고, 이를 상품 개발과 서비스 개선에 즉각 반영하고 있다. 또한, 고객 접점의 부서들이 의견을 나누는 정기 워크숍을 통해 구체적인 해결 방안을 마련하고 있다.

서비스 교육 전문 기관의 역할을 수행하는 ‘서비스 아카데미’에선 약 50년간 쌓아온 서비스 노하우를 전수한다. 최근엔 롯데호텔앤리조트의 직무 전문가 그룹인 ‘호텔 앰배서더’를 선발했다.

롯데호텔 리워즈 회원 혜택 증대와 자체 브랜드(PB) 상품 개발을 통한 고객 만족도 제고에도 힘쓰고 있다. 최근엔 롯데호텔 김치를 활용한 프리미엄 간편식 ‘롯데호텔 김치찌개’를 출시했다.

정호석 롯데호텔앤리조트 대표이사는 "이번 국가고객만족도 8년 연속 1위 수상은 꾸준히 사랑해 주시는 고객분들이 있었기에 가능했던 성과"라며, "단순한 숙박 공간을 넘어 고객의 일상과 추억을 함께 만들어가는 롯데호텔앤리조트가 되도록 노력할 것"이라고 말했다.

(CNB뉴스)