지난 10일 업무협약식에서 강병관 신한EZ손해보험 대표(맨 왼쪽), 박종관 카랑 대표(맨 오른쪽)와 신한EZ손해보험 관계자들이 함께 기념촬영을 하고 있다. (사진=신한EZ손해보험)

신한EZ손해보험이 지난 10일 카랑과 자동차 보상 심사 업무의 디지털 전환을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다.

모빌리티 출장정비 플랫폼 ‘카수리’를 운영하는 카랑의 정비 데이터와 네트워크를 기반으로 수리·정비 비용 견적 및 증빙자료 적정성 판단 기술을 AI로 업무에 적용하기 위한 실증작업(PoC)을 공동 추진한다는 것. 약 6개월간 적용 가능성과 효과성을 검증하며, 결과에 따라 시스템 고도화 및 활용 범위 확대를 단계적으로 검토할 예정이다.

기술 적용 범위는 차량등록증·견적서·정비 이미지 등 비정형 증빙자료를 대상으로 한다. OCR(광학문자인식)·LLM(대규모 언어모델) 기반 데이터 추출 및 분석을 통해 기존 제출 이력과의 유사도, 중복 제출 여부, 이미지 적합성 및 진위 등을 검증하는 방식으로 비용 검증 프로세스의 자동화 가능성을 검토한다는 설명이다.

신한EZ손해보험은 이번 협업으로 반복적인 수작업 검토를 줄이고 담당자 업무 생산성을 높이는 한편, 향후 다양한 운영 영역으로 AI 전환을 확대한다는 계획이다.

회사 측은 자동차 고장 관련 비용 검증은 비정형 데이터 기반의 업무로 AI 효율화 잠재력이 높은 분야라며, 카랑과의 이번 협력을 통해 검증 프로세스의 정확성과 신뢰도를 높이고 AI 전환의 실질적 기반을 마련하겠다고 전했다.